想知道自己遞交咗嘅香港簽證申請審到邊，要撥 (852) 3160 8663，或用政府一站通嘅網上申請狀況查詢；(852) 2824 6111 係一般資料查詢熱線，用嚟問表格、手續同政策，唔係用嚟查個別申請進度。以上分工取自香港入境事務處「聯絡我們」官方頁面，截至 2026 年 5 月。
2824 6111 同 3160 8663，究竟各自查啲乜？
最容易搞錯嘅地方，就係以為「打去入境處」就得。官方其實把查詢分成幾條線：一般資料、其他申請狀況、旅行證件申請狀況，各有各嘅入口。
| 你想做嘅事 | 應該用邊個渠道 | 官方備註 |
|---|---|---|
| 問申請資格、填邊張表、要咩文件、一般政策 | 一般查詢熱線 (852) 2824 6111 | 二十四小時熱線；可與職員聯絡時間：星期一至五上午 8 時 45 分至下午 5 時 15 分、星期六上午 9 時至中午 12 時，星期日及公眾假期休息 |
| 查已遞交嘅簽證／延長逗留等申請進度 | 申請狀況（其他申請）熱線 (852) 3160 8663，或網上查詢入口 | 官方列明為二十四小時熱線 |
| 查特區護照等旅行證件申請狀況 | 旅行證件申請狀況網上查詢入口 | 屬獨立入口，唔歸入「其他申請」熱線 |
我應該撥邊條？用一個問題就分得到
先問自己一句：我問嘅係「規矩」，定係「我嗰份申請」？
- 如果問嘅係規矩——邊類簽證、填咩表、要咩證明文件——用 (852) 2824 6111。
- 如果問嘅係自己嗰份申請——批咗未、審到邊、狀態有冇更新——用 (852) 3160 8663 或網上申請狀況查詢。
- 如果問嘅係旅行證件（例如特區護照）做咗未——用旅行證件申請狀況嘅網上入口，唔好撥「其他申請」嗰條線。
查進度之前，跟住做呢幾步
- 確定申請類別，例如簽證／入境許可，或者延長逗留期限。
- 搵出遞交申請時嘅收據或通知書。
- 記低遞交日期同遞交方式。
- 開啟網上申請狀況查詢頁，輸入所需資料查一次。
- 網上查唔到，或者狀態睇唔明，再撥 (852) 3160 8663 核實。
網上查詢同熱線，邊個行先？
兩者都係官方提供嘅申請狀況渠道，但用法唔同：網上入口適合你隨時自己查一次，唔使等職員；熱線適合網上查唔到、狀態顯示唔清楚，或者你想再核實一次嘅情況。
要留意嘅係，呢啲渠道只係畀你確認申請狀態，並唔會改變審批次序，亦唔會加快處理。進度查詢查唔到「幾時一定批」，官方網頁亦冇就個別申請類別列出處理時間；實際安排以入境事務處最新公布為準。本文只作一般參考，唔構成針對個別情況嘅專業意見，涉及個人申請嘅具體安排，應以官方最新資料或合資格專業人士嘅意見為準。
打唔通、或者唔係辦公時間，仲有咩官方渠道？
一般資料查詢仲可以經傳真 (852) 2877 7711 或電郵 enquiry@immd.gov.hk 提出；書面查詢可郵寄到新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部，入境事務處唔會接收郵資不足嘅信件。
另外，若八號或以上熱帶氣旋警告信號、「極端情況」或黑色暴雨警告信號喺辦公時間外發出，入境事務處總部所有提供公共服務嘅辦事處、自助服務站、分區辦事處、人事登記辦事處，以及各出生、死亡及婚姻登記處，都會喺信號生效期間暫停服務，一般會喺警告取消後 2 小時內恢復；但若警告信號喺辦公時間結束前 2 小時內取消，辦事處當日就不會提供服務。最新安排由官方透過電台及電視台宣布。熱線服務唔受辦事處櫃枱暫停影響，但實際可提供嘅服務內容以官方公布為準。
常見問題
3160 8663 係咪廿四小時都有人聽？
官方將呢條列為二十四小時熱線。而可與職員聯絡嘅時段，官方頁面只喺一般查詢熱線 (852) 2824 6111 一欄註明：星期一至五上午 8 時 45 分至下午 5 時 15 分、星期六上午 9 時至中午 12 時。唔同時段實際可以提供嘅服務，以官方頁面為準。
查特區護照申請進度，係咪都係打 3160 8663？
唔係。入境事務處將「旅行證件申請狀況」同「其他申請狀況」分開：旅行證件有獨立嘅網上查詢入口，簽證同延長逗留一類申請則歸入「其他申請」，用 (852) 3160 8663 同另一個網址。假定某申請人同時申請咗簽證同特區護照，兩件嘢就要分開查。
我打 2824 6111，職員話查唔到進度，點解？
因為兩條線嘅分工唔同。(852) 2824 6111 處理嘅係表格、手續、政策等一般資料；個別申請嘅審批狀態要經 (852) 3160 8663 或網上申請狀況查詢。假定某申請人要問「批咗未」，撥咗去一般查詢線，自然會被轉介。
網上查到嘅狀態，同熱線講嘅會唔會唔同？
兩者都係官方畀申請人核實同一份申請狀態嘅渠道。如果兩邊顯示唔一致，應以熱線核實結果同官方發出嘅書面通知為準。呢啲渠道只係確認狀態，唔會加快審批。
公眾假期查唔查到申請進度？
(852) 3160 8663 官方列為二十四小時熱線。若需要同職員對話，一般查詢熱線嘅職員服務時間為星期一至五上午 8 時 45 分至下午 5 時 15 分、星期六上午 9 時至中午 12 時，星期日及公眾假期休息。
有人話畀錢可以「加急」查到結果，係真嘅嗎？
申請狀況查詢嘅作用只係核實狀態，唔會改變審批速度。本文列出嘅官方渠道以外、聲稱可以付款加快嘅服務，都唔屬入境事務處嘅官方服務。申請編號同個人資料唔好隨便交畀第三方。
可唔可以親身去入境處問進度？
入境事務處設有查詢及聯絡組，位於新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓地下高層，辦公時間為星期一至五上午 8 時 45 分至下午 4 時 30 分、星期六上午 9 時至上午 11 時 30 分，星期日及公眾假期休息。個別申請嘅進度，仍以申請狀況查詢渠道最直接。
參考資料
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如果你正在比較簽證路徑、預算或時間線，可以電郵提問；我們會按入境事務處等公開政策來源提供資料方向。